Dar feedback, positivo ou negativo, é uma ferramenta poderosa para a gestão efetiva de equipes. Infelizmente, a inabilidade de dar feedbacks é algo que assombra muitos gestores. As razões para isto podem ser desde o receio em magoar algum funcionário até o fato de parecer condescendente a alguns comportamentos e posturas. O fato é que dar feedback de forma efetiva é um elemento que auxilia às pessoas desenvolverem todo o seu potencial.

Por que dar feedback?

Quando feito de forma correta, o feedback é uma ferramenta imprescindível no seu arsenal de mentor. É uma ótima forma de aumentar a auto-confiança dos membros da equipe, ao mesmo tempo em que você destaca o aspecto integrado que o comportamento e o desempenho de uma pessoa tem em relação à toda a equipe.

É através do feedback que você pode reconhecer e destacar a competência de um de seus colaboradores. Você também pode reforçar comportamentos efetivos ou ajudar ao colaborador a identificar que aspectos precisam de melhoria e ações corretivas. Ou seja, o feedback pode ser positivo ou negativo, mas para ser efetivo deve ter sempre um caráter construtivo e motivacional.

Como dar feedback

Os seguintes fatores devem ser observados durante o processo efetivo de se dar feedback:

• Disposição: Sempre verifique antes se a pessoa a quem se destina o feedback está disponível para recebê-lo. Feedbacks dados em momentos inadequados perdem todo o seu caráter construtivo e podem funcionar com o propósito inverso e acabar desmotivando e afastando ao invés de construindo e auxiliando.

• Tempo: Dê feedback sempre. O melhor momento para o feedback é imediatamente após a ocorrência do evento ou logo antes que o colaborador precise realizar uma tarefa. Não guarde o feedback apenas para os momentos de reuniões semanais ou de avaliações periódicas. Com o passar do tempo, as informações vão perdendo os detalhes e a relevância.

• Local: Feedbacks positivos podem ser dados em público, até mesmo como uma forma de reconhecimento amplo sobre alguma ação ou comportamento benéfico à equipe. É importantíssimo observar, porém que feedbacks negativos são sempre (sem qualquer exceção) dados em particular. Abordar publicamente uma questão negativa apenas deixa o receptor do feedback em modo defensivo e constrangido, destruindo qualquer caráter construtivo do feedback.

• Foco: Todo feedback efetivo foca sua atenção no comportamento e não na pessoa além de ser específico ao invés de genérico. O que, exatamente, a pessoa fez ou disse? Não aborde questões relativas à personalidade ou atitudes ou a qualquer coisa que "pareça". O feedback deve estar centrado em uma (e somente uma) questão específica, pontual e definida. Ter um foco claro aumenta consideravelmente a chance do feedback ser absorvido e compreendido.

• Prática: Organize suas idéias antes de dar o feedback. Tome nota dos principais pontos, em que ordem eles devem ser abordados e quais palavras-chave utilizar. Isto evita a criação de mal-entendidos e problemas de comunicação.

• Assuma o feedback: Deixe claro que o feedback dado é sob sua perspectiva. Ou seja, que é seu feedback a respeito de uma questão específica. Use expressões como "EU considero", "EU acredito" ou "EU penso". Isto mostra que você está expressando sua opinião a respeito da questão abordada e deixa claro que é possível haver outras opiniões a respeito do mesmo assunto. Além disso, assumir o feedback mostra que você está expressando seu ponto de vista sobre algo que você percebeu, e não que ouviu através de outras pessoas ou supôs.

• Pergunte: Demonstre seu interesse no caráter construtivo do feedback. Indagar sobre o que motivou um determinado comportamento ajuda a entender melhor a situação abordada e demonstra respeito e sensibilidade em relação à pessoa que está recebendo o feedback.

Exemplos de feedback efetivos

Joana, sempre percebi que você é muito rápida na elaboração dos relatórios necessários para nosso setor. Seu desempenho seria ainda melhor se você fizesse uma análise rápida antes de enviá-los. Eu percebi que existem alguns erros nos gráficos, principalmente em relação aos totais. Tenho muita confiança na sua habilidade de verificar estes detalhes. Muito obrigado pelo seu ótimo trabalho.

Paulo, a forma como você trata das reclamações dos clientes é muito boa. Sei como é difícil tratar com alguns clientes mal-educados. Por favor, só observe seu tom de voz. Percebi que quando você atendeu o sr. Fulano de Tal esta tarde você subiu um pouco o tom de voz. Embora seja difícil, é sempre melhor manter a calma e falar num tom de voz abaixo dos gritos deste tipo de cliente. Assim, o próprio cliente percebe que está agindo de forma inadequada. É importante você ter isto em mente, mesmo porque você é uma referência para o resto da equipe.

Lembre-se que dar feedback de forma efetiva requer prática. Quando feito de forma correta, você estará amplificando o potencial de sua equipe e de seus próprios resultados como gestor efetivo.

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